10. Suhteellista

Päätin ottaa viimeiseen postaukseen yritykseksi Sats kuntokeskuksen ja tuotteeksi heidän salikorttinsa...

Salikorttia ostettaessa on jo mahdollisuus vaikuttaa tulevaan asiakassuhteeseen. Mitä pidempi kestoisen kortin hankkii sitä paremmat ovat tarjottavat alennukset ja edut. Salikortin haltijat saavat esimerkiksi alennuksia salilla myytävistä tuotteista, henkilökohtaisen harjoitusohjelman laatimisen kolme kertaa vuodessa sekä kaikki mahdolliset kuntokeskuksen palvelut salilta ohjattuihin ryhmäliikuntatunteihin. Lisäksi kuntokeskus tarjoaa kanta-asiakkailleen erilaisia ruoka/tuote näytteitä pitkin vuotta sekä tietenkin pikkujoulut.

Uusia asiakkaita kuntokeskus hankkii esimerkiksi vanhoja asiakkaita hyväksi käyttämällä, jolloin myös vanha asiakas hyötyy mahdollisesta uudesta asiakkaasta. Lisäksi kuntokeskus tarjoaa erilaisia alennuksia, jos liittyy jäseneksi. Uusi asiakas voi saada ilmaisen liittymismaksun sekä erilaisia salituotteita kuten repun, pyyhkeen ja salipaidan.

9.Heijastuksia

Otin tähän postaukseen esimerkiksi erään nimeltä mainitsematton pitserian Tikkurilasta...

Olin tilaamassa pitsaa eräänä perjantai-iltana ja silmiini osui erään pitserian mainos. Kaikki vaikutti hyvältä...mieleiset pitsat löytyivät listalta, jonka lisäksi sai vielä limun ja ilmaisen kuljetuksen kaupan päälle.
Puhelimeen vastaa tympiintynyt mieshenkilö, josta paistaa läpi haluttomuus minkäänlaiseen asiakaspalveluun. Painan tilanteen villasella, sillä saanhan kohta balsamia haavoihin pitsan muodossa.
Ei aikaakaan, kun puhelimeni soi ja pitsasuhari ilmoittaa ettei löydä perille. Minun pitää lähteä sukkuloimaan pitkin kyliä, koska kuski ilmoittaa ettei aio osoitettani etsiä, koska hänellä on kiire. Vartin puhelinkartturin työn jälkeen saan vihdoin pitsani pääväylän varrelta ilman minkäänlaisia anteeksipyyntöjä tai hyvän ruokahalun toivotuksia.

Hyvästä tuotteesta huolimatta asiointi jäi viimeiseksi yrityksen ala-arvoisen sisäisen markkinoinnin takia.

8. Kätevästi käsillä

Battery tölkin ulkoinen saatavuus on enemmän kuin hyvää, sillä jälleenmyyjiä on lähes tulkoon jokaisessa kadun kulmassa ja niemen notkossa. On sitten liikkeellä millä kulkuneuvolla tahansa, minä viikonpäivänä tahansa ja mihin aikaan vaan, on Batteryn tarve tyydytettävissä laajan jälleenmyyntiverkoston ansiosta.

Batterya jälleenmyyvissä liikkeissä asiointi on helppoa ja vaivatonta, sillä Battery tölkit on aina sijoitettu niille tarkoitettuihin kylmäkaappeihin "juomaosastolle". Mikäli saattuu käymään niin huonosti, että "juomaosasto" on hukassa, auttaa henkilökunta tien energian lähteelle.

7. Politikointia

Battery tölkki (33cl) maksaa kaupassa noin 2,30€ ja saman kokoinen kilpailevan yrityksen Tehojuoma noin 1,90€. Tässä vertailuparissa Batteryn hintaa voidaan pitää kalliina ja Tehon halpana. Halvempi hinta saa kokeilemaan Tehojuomaa kerran tai kaksi, mutta Batteryn markkina-asemaa se ei pysty horjuttamaan.

Yleisesti ottaen Batteryn hinta on korkea suhteessa markkinoilla oleviin kilpaileviin tuotteisiin, mutta siitä huolimatta pysyn uskollisena Batterya kohtaan mentaliteetilla:"maksoi mitä maksoi".

6. Näin minuun osutaan

Markkinointiviestinnän tärkeimmät muodot ovat henkilökohtainen myyntityö sekä mainonta, johon tässä postauksessa kiinnitän suurimman huomion. Lisäksi myynninedistäminen (Sales Promotion) sekä tiedotus- ja suhdetoiminta (Public Relations) tukevat ja täydentävät edellämainittuja tärkeimpiä markkinointiviestinnän muotoja.

Batteryn asiakasryhmään eli segmenttiin kuuluvat saavat "osumia" eniten mainonnan välityksellä. Televisiossa pyörivät mainokset sekä radiomainokset ovat ehkä ne suurimmat väylät joilla tavoitetaan ostajia sekä potentiaalisia ostajia. Erilaisilla messuilla ja erilaisissa tilaisuuksissa tapahtuva mainonta on myös näkyvää. Lisäksi Batteryn mainoksia voi nähdä ennen elokuvia elokuvateattereissa, jääkiekko-otteluissa sekä sponsorointiin liittyvissä mainoksissa.

Yksi hienoimmista ja näyttävimmistä Battery mainoksista, joka itselle on jäänyt mieleen, on muutaman kuukauden takainen sporapysäkeissä ollut mainos. Siinä oli koko mainostaulu täytetty Battery tölkeillä, mikä oli todella erilainen ja mieleenpainuva tapa mainostaa kyseistä tuotetta.

5. Tämä on minun

Battery Energy Drink kolmikerrosmallin avulla esiteltynä:

YDINTUOTE:

Battery Energy Drink

AVUSTAVAT OSAT:

Merkki:

Tulee esille tölkissä kolmeen kertaan.

Pakkaus:

Juoma on tölkissä, jossa on helppo avausmekanismi.

Ominaisuudet:

Vitaminoitu kofeiini- ja tauriinipitoinen energiajuoma. Juoman ainekset ja saantisuositukset löytyvät tölkin kyljestä.

Laatu:

Hinta/laatusuhde kohdallaan, jonka lisäksi maku on ainutlaatuinen.

MIELIKUVATUOTE:

Maksuehdot:

Battery ostetaan yleensä jälleenmyyjältä joko käteisellä tai kortilla, mutta erilaisista limuautomaateista ostaminen on mahdollista myös puhelimella.

Myyntipaikka:

Battereita myydään lähes joka paikassa..., joten pitäisi miettiä, että missä niitä ei myydä saadakseen lyhyen listan.

Myynnin jälkeinen palvelu:

Batteryn juotuaan tölkin voi palauttaa tölkinpalautukseen, josta hyvitetään 0,15 €:a.

Mielestäni Battery on brändi. Se erottuu edukseen pahimmista kilpailijoistaan kuten Red Bullista sekä Olvin tehojuomasta tehokkaalla ja hyvällä mainonnalla. Makuasioista ei voi kiistellä, mutta muut tuntuvat halvoillta kopioilta Batteryn makuun verrattuna. Lisäksi Batterystä muodostuvat mielikuvat ovat ainostaan positiivisia.

4. Segmentointistrategia

Jatkan edellisen postauksen tuotteen eli Battery energy drinkin parissa...

Battery kuuluu Pohjoismaiden vanhimman teollisesti toimivan panimon eli Oy Sinebrychoff Ab:n valikoimiin, joka kehittää, valmistaa, markkinoi ja kuljettaa tuotteitaan Suomessa ja lähialueilla. Sen päätuotteita ovat suomalaisten suosimat oluet kuten Koff, Karhu ja Carlsberg sekä Golden Cap- siiderit, Kurko long- drinkit, Hyvää Päivää- hyvinvointijuomat sekä Battery- energiajuoma.

Sinebrychoff on osa kansainvälistä Carlsberg Breweries A/S konsernia. Sen tuotantolaitokset sijaitsevat Keravalla ja Porissa.

Batteryn asiakasryhmään voidaan mielestäni lukea urheilua harrastavat 18-40 vuotiaat henkilöt. Tämän lisäksi on henkilöt, jotka juovat Batteryä kahvin korvikkeena sen korkean kofeiinipitoisuuden takia.

Sinebrychoffilla on paljon erilaisia tuote/segmenttipareja, mutta otan niistä tarkempaan syyniin ainoastaan Karhu-oluen.

Karhu-oluen asiakasryhmään lukeutuvat pääasiassa kaikki 18-70 vuotiaat miehet. Karhu- olutta tarjotaan sekä kolmos- että nelosoluen muodossa, joka palvelee näin suurempaa asiakasryhmää. Asiakasryhmälle ei ole yhteistä ikä, koulutus, varallisuus tai asuinpaikka vaan mielikuvat, joita Karhu- olut heissä synnyttää...Isänmaallisuus, maku, nautinto.

Sinebrychoff toteuttaa selektiivistä strategiaa, joka on täydellistä segmetointia. Tuotteita on joka lähtöön: oluita, siidereitä, lonkeroita, energiajuomia sekä hyvinvointijuomia. Nämä tuotteet taas palvelevat hyvin monia eri asiakasryhmiä.

3. Tällainen olen

Demografiset tekijät:

Olen 23-vuotias miehen alku Helsingistä. Asun saman katon alla kihlattuni kanssa Pohjois-Helsingissä. Perheeseeni kuuluu isä, äiti, 4 pienempää sisarusta ja koira. Rahaa on riittävästi kulutukseen näin opiskelijan vinkkelistä katsoen, koska molemmat tekevät töitä opiskelun ohella. Kielenä puhun Suomea, vaikka avopuoliso suomenruotsalaisesta perheestä tuleekin.

Psykologiset tekijät:

Monet hankkivat auton päästäkseen paikasta A paikkaan B. Minun kohdalla asia ei mene lainkaan näin. Auton pitää kulkea kovaa, sen pitää soida hyvin, sen pitää näyttää hyvältä ja ennen kaikkea sen pitää tuoda esille jotain persoonastani.

Hankin ensimmäisen autoni tunneperäisin ostomotiivein, mikä näin jälkikäteen tuntuu aivan järjettömältä. Olin iskenyt silmäni tumman punaiseen teini civiciin ja unohtanut kaiken muun. Jos sitä olisi silloin parikymppisenä käyttänyt järkiperäisiä ostomotiiveja olisi Honda jäänyt liikkeen pihaan.

Sosiaaliset tekijät:

Kaveripiiri ja joukkuekaverit eivät juurikaan vaikuta ostokäyttäytymiseeni. Olen aina kulkenut omia polkujani välittämättä valtavirrasta ja muiden mielipiteistä. Suurimmissa hankinnoissa päätöksenteko on yhteistä kauniimman osapuolen kanssa.

Valitsin tuotteeksi Battery energy drink energiajuoman, sillä se vaikuttaa lähes jokaiseen päivääni. On vaikea kuvitella päivää ilman tölkillistä Batteryä, jonka fraasi "Battery, keeps you going" hyvin kuvaa. Tölkin hinta vaihtelee 2,15€-3,50€ välillä, mutta silloin, kun Battery hammasta alkaa kolottaa niin tölkin ostaa hinnalla millä hyvänsä. Energiajuoman todellisesta vaikutuksesta en tiedä, mutta sen juominen piristää kyllä kummasti. Batteryä kuluu koulussa, harrastuksissa, töissä ja jopa raflassa tulee juotua kossu battereita eli Virtasia.

2. Ympäristöstä ymmällään

Valitsin tarkasteltavaksi yritykseksi pääosin Helsingissä toimivan pysäköintialan yrityksen nimeltä EuroPark Finland Oy.

Yrityksen markkinointiympäristöön kuuluu:

Makroympäristö
-julkisen vallan toimenpiteet
-taloudellinen ympäristö
-teknologinen ympäristö
-demografinen ympäristö
-kulttuuri ja elinympäristö
-kansainvälinen ympäristö

Mikroympäristö
-kysyntä ja markkinat
-kilpailu
-muut ulkoiset sidosryhmät
*toimittajat ja alihankkijat
*jakelutien välikädet
*muut yhteistyökumppanit

Sisäinen ympäristö
-liikeidea
-yrityskulttuuri
-kohderyhmävalinta
-markkinoinnin tavoitteet
-markkinoinnin kilpailukeinot
-markkinointiorganisaatio

Tässä postauksessa tulen käsittelemään Europarkin mikroympäristöä:

Mikroympäristö

Europark toimii sekä kuluttaja- että yritysmarkkinoilla. Sillä on tarjota tuotteita monille eri asiakasryhmille eli segmenteille. Lyhytaikaista pysäköintiä sekä pitkäaikaista eli sopimuspysäköintiä niin yksityisille kuluttajille kuin yrityksillekkin.

Tarjottavien tuotteiden kysyntään vaikuttavat monet tekijät. Alalla vallitsee kova kilpailutilanne, joten hinta laatu -suhteen täytyy olla kohdallaan. Asiakaskunta on vaativaa ja heidän kasvavia tarpeitaan on pystyttävä tyydyttämään kullakin hetkellä. Hallien on oltava siistejä, laitteiden tulee toimia moitteettomasti, jonka lisäksi asiakaspalvelun pitää olla ammattitaitoista ja ripeää. Myös se, että yrityksellä on tarjota erilaisia maksutapoja vaikuttaa kysyntään ja aina lopulliseen kulutukseen saakka.

Pitkäaikaisista kysynnän vaihteluista suhdannevaihtelut vaikuttavat myös pysäköintialaan suuresti. Kun taloudessa eletään nousukauden tai korkeasuhdanteen aikaa niin edes korkeat polttoaineen hinnat eivät vähennä yksityisautoilua ja täten kysyntää. Laskukauden tai laman iskiessä yksityisautoilu vähenee ja vastaavasti julkisten kulkuneuvojen kysyntä kasvaa, mikä vaikuttaa negatiivisesti yrityksen tarjoamien tuotteiden kysyntään.

EuroParkkiin vaikuttavista lyhytaikaisista kysynnän vaihteluista kausivaihtelut näyttelevät suurinta roolia. Vuodenajat, juhlapäivät, eri viikonpäivät ja jopa kelloajat vaikuttavat suuresti tuotteiden kysyntään.